In deze Customer Spotlight  bekijken we de zuivelsector en richten ons op een van de belangrijkste fabrikanten en distributeurs van yoghurt in de Verenigde Staten – Dannon.

Opgericht in 1919 in het Spaanse Barcelona, kwam het bedrijf in 1942 naar de Verenigde Staten en werd in 1947 bekend door de introductie van yoghurtbekers met onderin echt fruit.  Momenteel is Dannon (buiten de Verenigde verkocht onder de merknaam Danone) een van de toonaangevende fabrikanten en distributeurs in de VS, en produceert ruim zes miljoen yoghurtbekers om de Dannon belofte na te komen: “zoveel mogelijk mensen met behulp van voedsel gezonder te laten leven.”

Hoewel de productie van zes miljoen yoghurtbekers en het volgen van honderden ladingen in drie fabrieken, zes distributiecentra en talrijke vrachtwagens van externe vervoerders elke dag op zichzelf al een enorm taak is, moet het bedrijf blijven voldoen aan de eisen van klanten voor betere service en gegarandeerde versheid door verbeterde planningsopties en meer tijdige leveringen. Dit vereist realtime visibility van het transportproces. Het vorige planningsproces voor uitgaande en inkomende vrachten, werd door Dannon handmatig beheerd en vereiste tijdrovende telefoontjes, faxen en e-mails tussen afdelingen, transportfaciliteiten en vervoerders.

Op zoek naar een nieuw recept, viel het oog op BluJay Solutions Transportation Management, een systeem dat planning, uitvoering, claims en afspraakplanning ondersteunt, waardoor het bedrijf zijn concurrenten kan voorblijven. Met deze oplossing kan Dannon zowel inkomende als uitgaande vrachten realtime monitoren, prioriteitsleveringen aan klanten of distributiecentra volgen, gebieden analyseren waar zich regelmatig problemen voordoen en bijkomende kosten beoordelen en automatisch brandstoftoeslagen voor de totale kosten van de zending berekenen.

Aanvankelijk was de dockplanner op elke Dannon-locatie de enige partij met visibility op de gehele transportplanning. Dit was een duidelijke bottleneck en beperkte het vermogen om leveringswijzigingen door te geven aan klanten. Nu kunnen gebruikers online vrije tijdvensters plannen zonder contact op te nemen met Dannon om afspraken te maken via één persoon. Door diensten te leveren die een uitdaging vormen voor andere concurrenten in de zuivelsector, nam Dannon een unieke stap doordat openlijk alle problemen of leveringsveranderingen werden gecommuniceerd, waardoor de klanttevredenheid werd verbeterd.

Met deze diensten werden er kosten en naar schatting een extra anderhalf uur per medewerker per dag bespaard., omdat de oplossing van BluJay medewerkers in staat stelde zich dagelijks met belangrijkere taken bezig te houden. Omdat de algehele klantenservice en klanttevredenheid werden verbeterd en volledige visibility van het transportproces werd verkregen, kon Dannon ook de kosten voor oponthoud verlagen door betere planning waren er  minder vertragingen en wijzigingen nodig, en dat alleen al in het eerste jaar.

Kijk binnenkort of Dannon een ander smakelijk succesverhaal te vertellen heeft in onze serie “Customer Spotlight”!

Posted in Geen categorie