Nu retailers en supply chains de gevolgen van het constant toenemende Amazon-effect voelen, worden samenwerking, visibility en mobiliteit steeds belangrijker. 

Amazon’s CEO, Jeff Bezos, kondigde onlangs aan dat Amazon nu wereldwijd ruim 100 miljoen betalende Prime-leden heeft en elk jaar komen er meer nieuwe leden bij.

Het volledige Prime-aanbod is nu in Australië beschikbaar tegen de helft van de prijs van Amerikaanse lidmaatschappen en biedt de meest uitgebreide set van Prime-voordelen bij introductie – ooit. Klanten krijgen toegang tot onbeperkte gratis levering binnen twee dagen (of levering op dezelfde dag/binnen twee uur) in alle metrogebieden en gratis levering binnen drie tot vijf dagen voor niet-metrogebieden, gecombineerd met onbeperkte toegang tot Amazon’s muziek en videostreaming.

Klanten in Australië kunnen Prime Video en Twitch Prime (voor gamers) gebruiken en hebben exclusief toegang tot gratis levering op de releasedatum en speciale aanbiedingen voor items die voor Prime in aanmerking komen. Eerder waren producten verkrijgbaar bij alle internationale leveranciers, maar vanaf 1 juli worden klanten voor alle verkopen doorverwezen naar Amazon’s Global Store op haar Australische site om te voldoen aan de belasting voor goederen en diensten (GST) voor geïmporteerde goederen van lage waarde (LVIG). Wat betekent dit allemaal voor retailers enerzijds en de supply chain en de logistieke branche in Australië anderzijds?

De uitdagingen van de consumentenvraag

Geïntroduceerd in februari, biedt Fulfilment by Amazon (FBA) handelaren de mogelijkheid om hun producten naar Amazon’s Fulfilment Center te sturen en de wereldwijde e-commerce gigant te betalen voor het opslaan, picken, verpakken en verzenden van orders naar consumenten in Australië en daarbuiten plus de afhandeling van retourzendingen.. In 2017 nam online winkelen in Australië met 18,7% toe, en kortere leveringstijden gecombineerd met een verhoogde consumentenvraag dwingen de markt om meer concurrerende supply chains  te ontwikkelen.

Wat de supply chain en logistieke sector echter niet mogen vergeten, is dat vervoerders en retailers – om dit tempo bij te benen – er verstandig aan doen om samen te werken en elkaars sterke punten te benutten om services efficiënt en betaalbaar te houden. Netwerkconnectiviteit biedt aanzienlijke voordelen om snelheid en kosten effectief te beheersen met betere gegevensuitwisseling en visibility van producten tijdens het transport.

Investeren in online winkelervaring

Realtime informatie van distributiecentrum naar de voordeur heeft de manier waarop wij leveringen tracken en traceren gerevolutioneerd, maar hoe staat het met het rendement? Retailers hebben zich gericht op verbetering van de klantervaring, inclusief vereenvoudiging van retourzendingen. Producten die zich overal kunnen bevinden, beïnvloeden de voorraden van retailers, maar nog belangrijker de klantenservice. Daarom is uitwisseling van informatie van cruciaal belang.

Klanten en retailers moeten weten waar hun pakket zich bevindt en hoe hun retourzending effectief wordt afgehandeld. De beschikbaarheid van leveringslocaties en kluisjes kunnen dit proces helpen verbeteren, maar de hele ‘reis’ moet net zo zorgvuldig worden uitgevoerd als de eerste levering. Investeren in een mobiliteitsoplossing kan leiden tot realtime tracken en tracen alsmede nauwkeurige planning van de laatste kilometer, zodat vervoerders leveringen en chauffeursinformatie kunnen delen met partners in de gehele supply chain.

Met de introductie van Amazon Prime en andere snelle leveringsdiensten, waardoor consumenten direct controle en updates krijgen, is het nu belangrijker dan ooit om wereldwijd concurrerend te blijven.

“Dit is slechts het begin voor Prime in Australië, en we zullen Prime gegarandeerd verbeteren door nog meer keuzes en voordelen toe te voegen.” – Jamil Ghani, Vice President Amazon Prime International

Hoewel Amazon zijn productaanbod voor Australische consumenten heeft beperkt om aan de belastingeisen te kunnen voldoen, hebben ze Amerikaanse merken gevraagd om die keuze uit te breiden en blijven ze agressieve plannen opstellen voor nieuwe Fulfillment Centers. De aandacht moet echter gericht blijven op de stijgende online winkelgewoonten van consumenten. Omdat andere beschikbare online markten en e-commerce bedrijven zoals eBay en Alibaba hun marktaandeel willen uitbreiden, moeten bedrijven een goed voorbereid supply chain model hebben om aan de toenemende vraag van hun klanten te voldoen.

Posted in Geen categorie