Hoe u weet of een parcel managementoplossing bij uw bedrijf past

Bij de selectie van een parcel management systeem krijgen vele verzenders ‘tunnelvisie’ en richten zich op het oplossen van specifieke pijnpunten waarmee zij in hun dagelijkse praktijk worden geconfronteerd. Als bedrijven zich niet concentreren op het grotere, meer holistische beeld, lopen zij het risico een leverancier te kiezen die hun directe problemen weliswaar oplost, maar in de toekomst niet met hen kan meegroeien.

Parcel management oplossingen variëren functioneel sterk qua breedte en diepte. Daarom is het belangrijk dat u alle manieren begrijpt waarop uw bedrijf van de technologie kan profiteren. Hier zijn vier voordelen van een parcel management oplossing die meestal over het hoofd worden gezien.

 

1. EFFICIËNTE VERWERKING VAN RETOUREN

In de retailsector is het bijvoorbeeld niet ongebruikelijk dat een bepaald percentage van de zendingen wordt geretourneerd – om welke reden dan ook. Door te investeren in een robuust pakketsysteem voor zowel uitgaande als inkomende zendingen kunnen bedrijven de procedure voor retouren effectief stroomlijnen.

Met een systeem dat meerdere retourzenders en -diensten kan afhandelen, kunnen bedrijven de service kiezen die precies bij hun individuele bedrijfsactiviteiten past. Parcel management oplossingen moeten in het portaalsysteem van een klant kunnen worden geïntegreerd of een grafische gebruikersinterface bieden waarop een servicemedewerker van een klant kan inloggen en een retourlabel kan maken. Dit moet al in een vroeg stadium van het softwarekeuzeproces worden besproken en mag zeker niet over het hoofd worden gezien.

 

2. CONTROLE VAN LEVERANCIERACCOUNTS

Als u uw vervoerdersaccountnummer aan een leverancier overdraagt, is controle – en wie controle heeft – van cruciaal belang. Vele verzenders geven hun vervoerderaccountnummers aan leveranciers voor het verzenden van hun orders, maar de leverancier krijgt zo een ‘open chequeboek’ voor het verzenden van pakketten voor die account.

Met een ‘enterprise’ Parcel management systeem kunnen verzenders direct leverancierszendingen ondersteunen en krijgen zo de controle weer terug. Dit kan zo eenvoudig zijn als een beslissing over het gebruik van de juiste vervoerder en service of zo vergaand als het verstrekken van een label die naar de leverancier wordt gezonden. Een Parcel management systeem biedt u vele verschillende controleopties als u werkt met leveranciers die in principe op uw kosten pakketten verzenden.

 

3. ONDERSTEUNING VAN ORDERINVOER RATING/E-COMMERCE RATING

Gebruikt door verzenders die hun klanten de mogelijkheid willen bieden om een verzendmethode te kiezen (door het verstrekken van informatie over vervoerders, service en tarieven), spelen orderinvoer- en e-commerce beoordelingen een belangrijke rol in de hedendaagse omnichannel verzendomgeving.

Omdat e-commerce een belangrijke drijver is voor zowel business-to-consumer (B2C) als business-to-business (B2B) bedrijven, is er een sterke behoefte aan meer nauwkeurige realtime verzendtarieven . Een verzender die onmiddellijk de verzendkosten moet berekenen voor een klant die een online order plaatst, kan het zich bijvoorbeeld niet veroorloven om de weergegeven tarieven op te blazen of flink te verlagen. Met een parcel management systeemkunnen bedrijven de geavanceerde tools van hun oplossing optimaal benutten en correcte, realtime kosten en levertijden geven. En zelfs als uw bedrijf momenteel geen orderinvoer rating/e-commerce ratings gebruikt, zou u dat in de toekomst wellicht wel willen doen.

 

4. GEDETAILLEERDE TRACKINGMOGELIJKHEDEN

Hoewel parcel management oplossingen geen vervanging zijn voor controlemiddelen, bieden deze oplossingen wel gedetailleerde gegevens waarmee verzenders precies kunnen bepalen wat werd geleverd en wanneer. Met deze trackingmogelijkheid kunt u mogelijke problemen met de klantenservice vermijden voordat ze ontstaan – of snel reageren als ze niet konden worden voorkomen. Er is niets beters dan contact op te nemen met een klant en hem mee te delen dat u een mogelijk probleem hebt vastgesteld én opgelost, voordat ze zich daarvan bewust werden.

Uiteindelijk wilt u alle trackinginformatie in één systeem kunnen bundelen en dingen beter doen dan uw concurrenten – een strategie die op de hedendaagse markt snel tot een concurrentievoordeel kan uitgroeien.

Bij het evalueren en bepalen van de beste bij u passende leverancier of oplossing, houdt u wellicht geen rekening met factoren die veel meer waarde zouden kunnen bieden. Als u niet even een pauze inlast en de tijd neemt om te beoordelen waar uw bedrijf – en die leverancier en zijn oplossing – over drie tot vijf jaar zal zijn, zou u een goede partner over het hoofd kunnen zien die op de lange termijn wel eens veel waardevoller zou blijken te zijn.